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Последнее обновление 05.12.2016

Диагностика неисправности PaperOffice 2014

Wie starte ich Realify PaperOffice im Debugmodus?

Код артикля: #RPOHD8004

Um die Fehlerprotokollierung in Realify PaperOffice zu aktivieren, starten Sie das Programm bitte wie folgt:

C: \ Program Files \ Realify PaperOffice Classic \ PaperOffice \ PaperOffice.exe /debug

Sie finden anschließend im Installationsverzeichnis von PaperOffice (Standard: C: \ Program Files \ Realify PaperOffice Classic \ PaperOffice)
eine Datei "debuglog.txt" mit allen relevanten Logeinträgen, welche Sie zur Reproduzierung bitte an unseren Support support@realifysystems.com einsenden.


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Лоток для хранения

Sammelablage füllt sich unaufhaltlich mit Objekten

Код артикля: #RPOHD8096

Alle Dateien der Sammelablage werden zur Geschwindigkeitserhöhung lokal gespeichert.

Die Aufnahme von neuen Objekten erfolgt durch eine PaperOffice Verzeichnisüberwachung des automatischen Ordners

"C:Dokumente und EinstellungenBENUTZERNAMEPaperOfficeZwischenablage-Dateien"

Sollte sich die Sammelablage unaufhaltlich füllen, so wird dies an schreibgeschützten Dateien liegen, da Realify PaperOffice diese nach Aufnahme in die Sammelablage nicht löschen kann.

Um den Schreibschutz aufzuheben gehen Sie bitte wie folgt vor:

1.Öffnen Sie den Ordner

"C:Dokumente und EinstellungenBENUTZERNAMEPaperOfficeZwischenablage-Dateien"

2.Markieren Sie alle Dateien

3.Rechte Maustaste -> Eigenschaften -> schreibgeschützt -> deaktivieren

4.Schließen Sie den Dialog mit "OK"

5.Löschen Sie alle Dateien.


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Общий

Browser-Fehlermeldung: "The setup files are corrupted. Please obtain a new copy of the programm."

Код артикля: #RPOHD13064

Der Download wurde von Ihrem Webbrowser nicht korrekt fertiggestellt.

Überprüfen Sie, ob Ihre Firewall oder Antivirus etwas geblockt haben oder probieren Sie den Download mit einem anderen Browser z.B. Google Chrome.


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Die Programmoberfläche sieht "zerhackt" aus

Код артикля: #RPOHD15088

Sie haben die Bildschirmschriften nicht auf standard 100% stehen, dadurch entstehen Fehler in der Darstellung. Setzen Sie die Anzeigegrösse auf die Standardeinstellungen zurück.


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Mein Virenscanner meldet einen Virus oder Trojaner in Realify PaperOffice

Код артикля: #RPOHD15916

Selbstverständlich werden alle direkt unter www.realifysystems.com verfügbaren Downloads auf absolute virenfreiheit geprüft.

So können Sie vorgehen:

  • Laden Sie die betroffene Datei auf einem globalen Antivirus-Dienst wie z.B. https://www.virustotal.com hoch
  • Sollte unter https://www.virustotal.com die identische Meldung erscheinen so wenden Sie sich bitte sofort an unseren technischen Support


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Лицензионная информация не сохраняется

Код артикля: #RPOHD8556

Nach der erfolgreichen Lizensierung von PaperOffice bleibt dieses weiterhin eine Testversion oder Sie bekommen die Meldung, dass die Lizenzdatei beschädigt ist.

Ursache:

1. PaperOffice ist auf Ihrem System mehr wie einmal installiert.

2. Die Installation oder das Update wurde nicht mit dem Benutzer "Administrator" durchgeführt. Das Setup muss mit der Option "Als Administrator ausführen" durchgeführt werden.

3. Sie haben vor Installation oder Update nicht Ihren Virenscanner und lokale Firewall deaktiviert.


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Fehlermeldung: secman64.dll

Код артикля: #RPOHD15640

Dieser Fehler deutet auf ein fehlerhaft installiertes Microsoft Outlook hin.

Sie finden eine Anleitung bei Google mit den Suchbegriffen "secman64.dll outlook" oder z.B. auf dieser Seite http://www.cobrasystem.de/faq/index.php?action=artikel&cat=20&id=354&artlang=de 


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Строка состояния застревает при запуске Realify PaperOffice™ DMS

Код артикля: #RPOHD8464



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Обнаружена инконзистентная установка программы

Код артикля: #RPOHD9568

Die Fehlermeldung kann beim Start oder bei der Seriennummereingabe kommen. Sie kann durch zwei Faktoren verursacht werden:

Während der Realify PaperOffice Installation wurden die notwendigen Microsoft .NET Produkte sowie die zugehörigen Dateien nicht oder nicht vollständig installiert.
Aktualisieren Sie auf die neueste Microsoft .NET Version, welche Sie auf der offiziellen Webseite von Microsoft finden.

Grund dieser Meldung können Virenscanner sein, die bestimmte Bereiche des Computers wegen der dabei auftretenden Dateisperren aus Performancegründen nicht scannen sollten.
Um diesen Fehler auszuschliessen, gehen Sie in die Ausschlussliste Ihres Virenscanners und überprüfen, ob Ihr Virenscanner Komponente oder Anwendungen von Realify PaperOffice automatisiert durch Ihren Virenscanner gesperrt wurden.  

Fügen Sie den Installationsordner von Realify PaperOffice der Ausschlussliste bzw. white List Ihres Virenscanners hinzu.



Wie hier, anhand des Beispiels von einem bekannten Antivirensystem "Kaspersky Internet Security":

1. Wählen Sie vorerst die Einstellungen für Bedrohungen und Ausnahmen des Antivirenprogramms aus

2. Wählen Sie "Vertrauenswürdige Programme verwalten" aus

3.1 Wählen Sie "Vertrauenswürdige Programme verwalten" aus und wählen, falls aufgelistet, den Herstellernamen Realify Systems aus

3.2 Falls der Herstellername nicht aufgelistet sein sollte, so klicken Sie auf "Durchsuchen" und wählen vorerst den Installationspfad und danach das Programm manuell aus

Hierbei müssen beide Programme als vertrauenswürdig gekennzeichnet sein:

- PaperOffice.exe

- Realify PaperOffice LiveUpdate.exe

Wichtig:Hierbei ist es besonders wichtig, dass beide Programme hinzugefügt werden, da ansonsten ein reibungsloser Programmablauf sowie Programmabstürze nicht ausgeschlossen werden können.

Fügen Sie ebenfalls Ausnahmen für beide Programme hinzu, wie aufgelistet und dargestellt:

- zu öffnende Dateien nicht untersuchen

- Programmaktivität nicht kontrollieren

- Beschränkungen des übergeordneten Prozesses (Programms) nicht übernehmen

- Aktivität der Unterprogramme nicht kontrollieren

- Nicht untersuchen gesamter Netzwerkverkehr


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Соединенные сети не отображаются в Realify PaperOffice™ DMS

Код артикля: #RPOHD9936

Lösung: Das ist keine PaperOffice Einstellung, sondern eine standardmäßige Windows-Sicherheitseinstellung

1 - Starten Sie den Registrierungs-Editor, indem Sie "Start" > "Ausführen" und "regedit" eingeben.

2 - Suchen Sie und klicken auf den folgenden Registrierungsunterschlüssel HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE/Microsoft/Windows/CurrentVersion/Policies/System

3 - Schreiben Sie einen DWORD-Wert in die Registrierung mit der Bezeichnung "EnableLinkedConnections" und dem Wert 1

4 - Starten Sie Ihren PC neu

5 - Jetzt können Sie die Netzlaufwerke sehen und verwenden

Die Netzlaufwerke werden nun innerhalb von Realify PaperOffice angezeigt


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Fehlermeldung Microsoft Outlook: "Es ist kein standardmäßiger E-Mail-Client vorhanden..."

Код артикля: #RPOHD10028

Wenn Sie in Realify PaperOffice eine Funktion auswählen, die auf Microsoft Outlook zugreifen will, dabei kommt folgende Fehlermeldung:

"Es ist kein standardmäßiger e-Mail-Client vorhanden oder dieser kann die Mail-Client messaging-Anfrage nicht erfüllen"

besteht die Ursache darin, dass der Outlook-Registrierungsschlüssel beschädigt ist. In diesem Fall hilft Ihnen der Microsoft Support gerne weiter https://support.microsoft.com/kb/813745/de


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Fehlermeldung während der Ausführung des Realify PaperOffice Setups bei der Installation des .NET Frameworks "Es konnte keine Internetverbindung hergestellt werden..."

Код артикля: #RPOHD10120

Falls Sie eine Fehlermeldung während der Ausführung des Realify PaperOffice Setups bei der Installation des .NET Frameworks erhalten sollten "Das folgende Feature konnte nicht installiert werden (.NET Framework x.x ) - Es konnte keine Internetverbindung hergestellt werden..." könnte die mögliche Ursache an der unstabilen Internetverbindung oder Überlastung des Microsoft Servers liegen.

Daher empfehlen wir Ihnen folgende Massnahmen zu treffen:

1. Wiederholen Sie den Vorgang, indem Sie auf "Wiederholen" klicken.

2. Falls beim Wiederholen der Fehler erneut auftreten sollte, schliessen Sie das Fenster mit der Mitteilung und brechen die Installation ab.

3. Rufen Sie folgenden Link auf http://www.microsoft.com/de-de/download/confirmation.aspx?id=25150 und laden manuell die aktuelle Microsoft .NET Framework Version runter

4. Nachdem die aktuelle .NET Framework Version runtergeladen wurde, führen Sie erneut das Realify PaperOffice Setup aus.


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Ошибка лицензирования

Fehlermeldung: "Verbindungsproblem"

Код артикля: #RPOHD14536

Die sichere Verbindung zum Realify Lizensierungserver konnte nicht bestätigt werden.

Bitte stellen Sie sicher das

  • eine Verbindung zum Internet besteht
  • keine Firewall die Verbindung blockiert
  • keine Firewall in den Datenstrom eingreift


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Лицензионный файл не может быть создан

Код артикля: #RPOHD8832

Проблема:

После ввода серийного номера невозможно активировать PaperOffice.

Причина:

- Вы ввели неправильный серийный номер

- Проверьте правильность написания 0 (цифра) и O (буква)

- Активированная антивирусная система блокирует выполнение

- Вы используете заблокированный серийный номер

- Введенный Вами серийный номер не прошел тест Anti-Piracy.

- Вы установили под системой Windows не европейскую систему отображения:

Указание:

Серийные номера, которые Вы получаете в ходе некоторых акций (например, компьютерные журналы), НЕ НАДО активировать, лицензионные данные отправляются на Ваш указанный электронный адрес.


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Лицензирование Realify PaperOffice™ DMS 2014: Этот серийный номер не существует

Код артикля: #RPOHD9108

Вы уже используете предыдущие версии Realify PaperOffice™ DMS, например версию 2011, скачали и установили версию Realify PaperOffice™ DMS 2014 и хотите лицензировать её.
Появляется сообщение о том, что серийный номер не существует.

После того, как Вы проверили Ваш серийный номер на правильность, выполните следующие действия:

  • Откройте Ваш Windows Explorer
    • Введите в строке поиска PaperOffice.lic и нажмите на Поиск

      • Удалите следующие записи под данным названием
        • Перезапустите Ваш Realify PaperOffice™ DMS 2014


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Ошибка базы данных

Лицензия на x пользователей, прекращение регистрации

Код артикля: #RPOHD8924

Ошибка Вы получаете сообщение "У Вас лицензия на 1 пользователя. В данный момент 2 пользователя зарегистрированы в базе данных системы. Отмена регистрации." Программа PaperOffice не смогла правильно проивести выход последнего пользователя из базы данных либо был проиведен неправильный выход из системы. Решение Вам необходимо глобально сбросить зарегистрированных пользователей в базе данных. Убедитесь в том, что нет пользователей в базе данных. Необходимо провести ПЕРЕД сбросом резервное копирование Вашего каталога базы данных. Шаг 1 Запустите командную строку Windows CMD в качестве Администратора (например, Windows 7: Пуск -> Стандартные> Командная строка) Шаг 2 Перейдите с помощью Commandline к Вашему исходному каталогу PaperOffice (cd) Шаг 3 Запустите исходный каталог PaperOffice 2011 следующим параметром, дайте определение Вашей базы данных: PaperOffice.exe /usrreset "НАЗВАНИЕБАЗЫДАННЫХ" Важно: Не запускайте программу PaperOffice с его абсолютного пути (c:Program Files...) Шаг 4 Программа PaperOffice сбрасывает зарегистрированных пользователей в данной базе данных. В случае, если сброс не произведен, то параметры безопасности Windows не допускают прямой доступ к базе данных. В данном случае необходимо скопировать Ваши данные daten.mdb напрямую в локальный диск c: и провести очередной сброс. Далее скопировать обратно данные daten.mdb в каталог базы данных.


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ScanConnect

Fehlermeldung: "TWAIN_SM_OPEN (3)"

Код артикля: #RPOHD14444

Diese Meldung erscheint sobald die Verbindung zum Scanner durch das Zielgerät nicht bestätigt werden kann.

In der Regel hilft in einem solchen Fall das Gerät einmal aus- und einzuschalten.


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Сообщение об ошибке при сканировании: Bad GDTWAIN.DLL version

Код артикля: #RPOHD9752

Если выходит сообщение об ошибке "Bad GDTWAIN.DLL version" в процессе сканирования "Через программное обеспечение производителя" в Вашем Realify PaperOffice™ DMS, то причиной этого является, что Ваша ОС Windows произвела блокировку необходимых компонентов во время установки.


Для того, чтобы использовать ScanConnect, необходимо действовать следующим образом:


  • Произведите поиск в C:Windowssystem32 всех файлов, список которых увидите далее на скриншоте

  • Удалите все файлы из Вашей системы
  • Не производя деинсталляцию Вашего текущего Realify PaperOffice™ DMS 2014, произведите установку программного пакета "над" существующей установкой Realify PaperOffice™ DMS
  • Перезагрузите Ваш компьютер


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Fehlercodes

ErrorCode #5675 - Die Seriennummer existiert nicht

Код артикля: #RPOHD19136

Sie haben eine Seriennummer eingegeben, welche nicht im System existiert oder es befindet sich eine Lizenzdatei auf Ihrem System welche für die installierte Version nicht zugelassen ist. Alternativ kontaktierten Sie das bitte den Support.


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ErrorCode #5665 - Testphase abgelaufen

Код артикля: #RPOHD19228

Die Testphase auf diesem Gerät ist abgelaufen. Testphasen können pro Gerät nur einmal in Anspruch genommen werden. Alternativ kontaktierten Sie das bitte den Support.


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